FAQ - Häufig gestellte Fragen
Ich habe keine Auftragsbestätigung bekommen, war meine Bestellung erfolgreich?
Manchmal passiert es, dass Sie aus unterschiedlichen Gründen im Anschluss an Ihre Bestellung keine Auftragsbestätigung erhalten haben. Normalerweise sollten Sie eine Bestätigung per Email erhalten haben (schauen Sie bitte auch in Ihren Spam-Ordner im Email-Postfach), bitte schreiben Sie uns in dem Fall eine kurze Email, weil in der Regel ist die Bestellung bei uns dann trotzdem eingetroffen. Wir können in solch einem Fall auf jeden Fall weiterhelfen, damit Sie Ihre Bestellung auch erhalten.
Wann wird meine Bestellung versendet?
Ihre Bestellung wird versendet, sobald wir eine Zahlung erhalten haben. Der Liefertermin ist beim jeweiligen Artikel hinterlegt, bei "sofort lieferbar" wird er bei Zahlungseingang bis 12 Uhr noch am gleichen Tag versendet. Sie erhalten sofort, nachdem ein Versandetikett durch uns generiert wurde, von uns eine Versandmail mit dem Link der Sendungsverfolgung.
Ich sehe das Produkt im Shop, kann es aber nicht bestellen?
Manchmal werden Artikel in unserem Shop angezeigt, die Sie nicht in den Warenkorb legen können (dort steht dann beim Artikel "Leider nicht mehr verfügbar"). Das bedeutet nicht zwingend, dass wir den Artikel nicht mehr auf Lager haben. Sie können uns gerne in solch einem Fall eine Email schreiben und fragen ob wir den Artikel nicht doch noch haben. Oft sind die Artikel auf allen Verkaufsplattformen verteilt und wir können diesen umdisponieren und Ihnen einen z.B. bei einem anderen Marktplatz gelisteten Artikel dann dennoch liefern. Dazu benötigen wir aber Ihre konkrete Frage per Email. Artikel, die rar geworden sind, sind hin und wieder doch wieder verfügbar. Wir tun unser Möglichstes, Ihnen diesen zu beschaffen.
Mein Paket ist angekommen, liegt aber in einer Postfiliale bzw. Packstation
Leider haben wir als Absender keinerlei Handhabe, was die Zustellung von DHL angeht. Wir sind nicht berechtigt, genauere Informationen zu bekommen, wo sich Ihr Paket genau befindet, nur Sie als Empfänger können genauere Informationen mit der Sendungsnummer erfahren. Normalerweise sollten Sie eine Benachrichtigungskarte im Briefkasten gefunden haben mit dem Hinweis des Zustellers, wo Ihr Paket abgegeben wurde. Falls dies nicht der Fall ist, kontaktieren Sie bitte die für Sie zuständige Postfiliale, wo normalerweise Pakete für Sie abgegeben werden, oft liegt es dann dort zur Abholung bereit.
Deutsche Post Warenpost - Sendungsstatus zugestellt, aber es ist nicht da - was tun?
Die Warenpost ist eine noch recht neue Zustellart, sie ist mit einem Sendungsverfolgungs-Link ausgestattet. Die Sendungsverfolgung beim Brief mit dem Status "zugestellt" bedeutet nicht wie beim DHL Paket, dass es beim Empfänger angekommen ist, sondern nur, dass es irgendwo im Briefzentrum in der Nähe des Kunden angekommen ist. Bitte warten Sie in dem Fall noch ein oder zwei Tage, die Zustellung erfolgt aus Erfahrung an einem der darauffolgenden Tage. Sollten Sie nicht zuhause gewesen sein und eine Benachrichtigung der Deutschen Post im Briefkasten haben, können Sie Ihre Ware in der angegebenen Filiale abholen. Von unserer Seite aus haben wir leider keinerlei Handhabe (wie auch bei DHL Paketen) genauere Informationen zu erhalten.
Plüschtiergrößen - mein Plüschi ist kleiner als erwartet bzw. als angegeben- was tun?
Die Größe der Plüschtiere werden durch den Hersteller vorgegeben, leider haben wir darauf keinen Einfluss und halten uns an die allgemein gültigen Vorgaben. Die verschiedenen Hersteller variieren allerdings auch in ihrer Art abzumessen, in der Regel messen die Hersteller ihre Plüschtiere von Kopf bis Fuß. Plüschtiere mit der Angabe "sitzend" werden generell sitzend und nicht ausgestreckt gemessen.
Ich möchte mehr bestellen, als im Shop verfügbar sind, was tun?
Oft sehen Sie nur einen Artikel auf Lager, möchten aber vielleicht mehrere kaufen. Schreiben Sie uns in dem Fall eine Email, oft haben wir weitere dieses Artikels noch auf Lager oder gerade auf anderen Verkaufsplattformen gelistet, auch wenn diese vielleicht nicht im Shop angezeigt werden. Fragen lohnt sich meistens!
Plüschtier sieht anders aus als auf dem Produktbild?
Wir verwenden zum großen Teil die Produktfotos der jeweiligen Hersteller und stellen diese auch in unserem Shop ein. Manchmal präsentieren wir noch zusätzliche, selbst gemachte Aufnahmen der Plüschis. Manchmal ist es so, dass die Plüschis anders aussehen als auf dem Produktbild. Dazu ist vielleicht der nächste Punkt interessant für Sie...
Ich möchte mein Plüschtier gerne aus mehreren aussuchen - ist das möglich?
Plüschtiere sehen oft ganz verschieden aus, jeder sieht ein Plüschtier mit anderen Augen und oft wünscht man sich, sein Plüschtier, ähnlich wie in einem Laden, aussuchen zu dürfen. Auch das bieten wir auf Nachfrage im Rahmen der virtuellen Möglichkeiten an, schreiben Sie uns eine Email mit Ihrem besonderen Wunsch. Gerne machen wir Ihnen dann Auswahlfotos und garantieren Ihnen, dass Sie genau dieses bekommen werden, das Sie sich ausgesucht haben.
Meine PayPal Zahlung ist fehlgeschlagen - was kann ich tun?
Falls Sie Paypal als Zahlart gewählt haben und die Paypalzahlung während des Kaufprozesses gescheitert ist, brauchen Sie zunächst nichts zu tun. Wir schicken Ihnen dann automatisch eine Zahlungsanforderung via Paypal, sollten Sie die Zahlart ändern wollen haben Sie auch die Möglichkeit noch per Vorkasse zu bezahlen, die Kontodaten finden Sie in der Bestätigungsmail.
Ich möchte mein Kundenkonto löschen - wie geht das?
Kein Problem, kontaktieren Sie uns, wir kümmern uns umgehend um die Löschung des Kontos.
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Kontaktieren Sie uns per Telefon oder Email (siehe Kontakt). Wir kümmern uns um Ihr Anliegen!